Återbetalnings- och returpolicy

Retur- och Reklamationspolicy

På Bjal.se strävar vi efter att du ska vara 100% nöjd med ditt köp. Om du inte är det, eller om du mottar en defekt eller felaktig produkt, följer vi följande policy:

1. Returer: På grund av den personliga och skräddarsydda naturen av våra print-on-demand-produkter, kan vi endast acceptera returer och erbjuda återbetalningar för varor som är defekta eller feltryckta. Om du mottar en sådan vara, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet för att arrangera en retur.

2. Reklamationer:

2.1. Enligt svensk konsumentköplag har du rätt att reklamera en vara inom 3 år från inköpsdatumet om varan visar sig vara defekt eller felaktig och detta fel fanns redan vid leveranstillfället. Observera att reklamationsrätten inte gäller för fel som uppstår på grund av normalt slitage eller felaktig användning av produkten.
2.2. Om du upptäcker ett fel med din produkt, bör du kontakta oss så snart som möjligt. Enligt lag måste reklamationen ske inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Vi rekommenderar att du reklamerar inom två månader från det att felet upptäcktes.

2.3. Vid kontakt, vänligen ange ditt ordernummer, en detaljerad beskrivning av felet och när det upptäcktes. Om möjligt, vänligen inkludera bilder som visar felet. Detta hjälper oss att snabbare och mer effektivt behandla din reklamation.

2.4. När vi har mottagit din reklamation kommer vi att bekräfta mottagandet och bedöma om det är en giltig reklamation. Om det är det, kommer vi att ge dig instruktioner om hur du skickar tillbaka varan till oss.

2.5. Om reklamationen godkänns, kommer vi i första hand att försöka reparera produkten. Om detta inte är möjligt, kommer vi att skicka en ersättande produkt. Om varken reparation eller ersättning är möjligt, kommer vi att återbetala köpesumman.

2.6. Observera att vi står för returfrakten vid godkända reklamationer.

Vänligen kontakta oss om du har några frågor om denna process. Vi är här för att hjälpa till och ser fram emot att lösa eventuella problem du kan ha med din produkt.

3. Återbetalningar: Återbetalningar utförs till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vi kommer att göra allt vi kan för att behandla återbetalningen så snabbt som möjligt, och senast inom 14 dagar efter det att vi mottagit och godkänt returen.

4. Varans skick: För att vara berättigad till en återbetalning, måste varan returneras i samma skick som när du mottog den och vara oanvänd. Om varan är skadad eller om det saknas delar som inte kan tillskrivas dig, kanske du inte får full återbetalning.

5. Returfrakt: Kostnaden för returfrakt betalas av kunden, om inte varan är defekt eller felaktig vid leverans, i vilket fall vi står för kostnaden.

6. Reparation eller Ersättning: Om din reklamation godkänns, kommer vi i första hand att försöka reparera produkten. Om detta inte är möjligt, kommer vi att skicka en ersättande produkt. Om varken reparation eller ersättning är möjligt, kommer vi att återbetala köpesumman.

Vänligen kontakta oss för att initiera en retur eller reklamation och ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet, och när och hur det upptäcktes. Om möjligt, skicka gärna med bilder som visar problemet.

Vi uppskattar din förståelse och ser fram emot att hjälpa dig. Kontakta oss på kundtjanst@bjal.se